Condiciones generales de compra en www.montsoliu.com

Precios:
Todos nuestros precios incluyen el IVA correspondiente (4% en derivados lácteos y setas, 8% en el resto de alimentos y 18% en los vinos). En la factura se le indicará el importe total del IVA desglosado. Para una mayor transparencia, los costes del transporte se añaden por separado al final, ya que sólo dependen del peso total del pedido y del destino.

Transporte:
Los pedidos se entregan por mensajero en el domicilio que nos indique, en un máximo de 72 horas para España y de 5 días para el resto de destinos (días laborales). Se lo servimos en cajas especialmente preparadas y, para pedidos que incluyen productos frescos, mediante transporte refrigerado.
El peso máximo por pedido es de 40 kg. Para pedidos de peso superior por favor póngase en contacto con nosotros.
No servimos pedidos a Apartados de Correos.

Disponibilidad de productos:
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. Tenga en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos con usted inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.

Cambios y devoluciones:
En caso de alguna disconformidad con la recepción del pedido, puede devolvérnoslo sin cargo en un plazo de 3 días. Es imprescindible que nos llame (+34 972 492 581, laborables de 8 a 17 h.) para informarnos de la incidencia. En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir. No aceptamos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido su notificación.

Si uno o más productos le han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagó su compra (este caso no será aplicable si los productos se han deteriorado porque no se encontró a nadie  disponible para recibir el paquete). En cualquier caso, será necesario que nos envíe una fotografía del producto deteriorado.
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su compra, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagó su compra.
En ambos casos, Mont-Soliu asumirá los costes de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no queda usted satisfecho/a o desea cancelar su pedido, puede devolver el/los producto/s en cuestión. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagó su compra. No obstante, tenga en cuenta que los costes de transporte de la devolución correrán a su cargo.

Si su pedido todavía no ha sido expedido y desea cancelarlo, le devolveremos su importe íntegro.

Si tiene cualquier duda puede llamarnos al (+34) 972 492 581 o mandarnos un correo electrónico a info@montsoliu.com.

Seguridad en los pagos con tarjeta:
Mont-Soliu le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en su tienda online. De una manera parecida a la operación que realizaría en un cajero automático, cuando compra en montsoliu.com los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Mont-Soliu no retiene en ningún momento esos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

Para su mayor tranquilidad, Mont-Soliu ha contratado los servicios de Pago Seguro de la empresa Sermepa  (www.sermepa.es) especializada en garantizar la seguridad de las transacciones dinerarias por Internet.