Ayuda y preguntas frecuentes referentes a Mont-Soliu.com

1. Envío Gratuito a la provincia de Girona si el pedido es superior a los 20€
2. Excluye Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias
3. Reino Unido: excluye Guernsey y Jersey
4. Suiza, Noruega y Andorra: los posibles impuestos de aduanas irán a cargo del cliente.

Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido entre varios amigos. No serviremos pedidos a Apartados de Correos.

Le servimos todos los pedidos en cajas de cartón especialmente preparadas y, para pedidos que incluyen productos frescos (quesos, embutidos, etc.), mediante transporte refrigerado en un embalaje especial isotermo para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.

Si un o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagó su compra. Mont-Soliu correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente en la tarjeta de crédito con la que pagó su compra. Mont-Soliu correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda usted satisfecho, puede devolver el/los producto/s. En este caso, una vez recibida de vuelta la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la tarjeta de crédito con la que pagó su compra. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta.

Siempra que quiera. Si su pedido todavía no ha sido expedido le reintegraremos su importe total. Si ya ha sido salido de nuestro almacén, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la tarjeta de crédito con la que pagó su compra. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 3 días laborables desde su recepción.

Mont-Soliu le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en su tienda online. De una manera parecida a la operación que realizaría en un cajero automático, cuando compra en montsoliu.com los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas (codificadas) utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad. Mont-Soliu no retiene en ningún momento esos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

Mont-Soliu respeta su derecho a la privacidad: sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá usted acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

Las oficinas y almacén de Mont-Soliu están situados en Celrà, un pequeño pueblo de la provincia de Girona:

En nuestra página Web encontrará un localizador de Google Maps que le indicará la posición exacta de nuestras instalaciones.

La mejor manera para realizar consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información es enviarnos un correo electrónico (info@montsoliu.com). Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. También estamos a su disposición en el teléfono (+34) 972 492 581 todos los días laborables de 8 a 17 h.