Ajut i preguntes freqüents referents a Mont-Soliu.com

Quin és el cost del transport?
  0-5 Kg 5-10 kg 10-15 kg 15-20 kg 20-25 kg 25-30 kg  
Espanya 07.50 € 10.00 € 15.00 € 20.00 € 25.00 € 30.00 € 1, 2
Balears, Canàries, Cueta i Mel 40.00 € 40.00 € 40.00 € 50.00 € 65.00 € 85.00 €  
Unió Europea, Suïssa i Noruega 35.00 € 40.00 € 45.00 € 50.00 € 55.00 € 60.00 € 3
Andorra 17.00 € 20.00 € 25.00 € 30.00 € 35.00 € 40.00 € 4
  1. Enviament Gratuït a la província de Girona si la comanda és superior als 20 €
  2. Exclou Balears, Ceuta, Melilla i Canàries
  3. Regne Unit: exclou Guernsey i Jersey
  4. Suïssa, Noruega i Andorra: els possibles impostos de duanes aniran a càrrec del client.

    Una bona manera de minimitzar les despeses de transport és fent una comanda gran, fins i tot compartit entre diversos amics. No servirem comandes a apartats de correus.

Com s'envien els productes?

Li servim totes les comandes en caixes de cartró especialment preparades i, per a comandes que inclouen productes frescos (formatges, embotits, etc.), mitjançant transport refrigerat en un embalatge especial isoterm per garantir que el producte arriba en perfectes condicions.

Els preus inclouen l'IVA i els ports?
Tots els preus que apareixen a la nostra botiga inclouen l'IVA (4% o 8%). Per a una major transparència, els ports s'afegeixen per separat al final, ja que depèn el pes total de la comanda i de la destinació.
Quin és el termini de lliurament?
Les comandes es lliuren per missatger al domicili que ens indiqui, en un màxim de 72 hores per a Espanya i de 5 dies per a la resta de destinacions (dies laborals).
Quina és la disponibilitat dels productes?
En principi, tots els productes de la nostra botiga estan disponibles, a menys que es mostrin com a "no disponible" a la fitxa del producte. Tingueu en compte que, donada la seva naturalesa artesana, molts dels nostres productes tenen una producció limitada. En el cas que s'esgotin les existències d'un producte en el moment de realitzar la seva comanda i no haguem pogut actualitzar aquesta informació a la botiga, contactarem amb vostè immediatament per proposar-li un producte similar o reemborsar la quantitat corresponent.
Puc enviar la meva comanda a una altra persona?
Efectivament. Només ha de seleccionar l'adreça de lliurament a l'hora de realitzar la compra. El convidem a visitar l'apartat 'Lots de regal' de la nostra pàgina, on podrà trobar diversos lots ja preparats amb diferents productes.
Des d'on s'envien els seus productes?
Tots els nostres productes s'envien des del nostre magatzem a Celrà (Girona). Els productors associats proveeixen regularment el nostre magatzem refrigerat per disposar en tot moment de productes frescos i de qualitat.
Puc especificar una hora d'entrega?
De moment no disposem d'aquest servei. Us recomanem que indiqui una adreça (per exemple la de la feina o la d'un veí) on sempre hi hagi algú a qui poder lliurar la comanda.
Què passa si no estic quan em porten el paquet?
En cas que el missatger intentés lliurar la comanda i no hi hagués ningú per rebre'l, li deixarà una nota fent constar l'intent de lliurament i un telèfon de contacte. Si us plau contacti amb l'agència de transport més aviat millor per acordar una nova entrega, sobretot si la seva comanda conté productes frescos. Per a qualsevol problema recordi que estem a la seva disposició al telèfon (+34) 972492581 i en info@montsoliu.com.
Què faig si un producte m'ha arribat deteriorat?

Si un o més productes han arribat deteriorats a causa del transport, us enviarem un producte nou o li reemborsarem l'import corresponent al compte de la targeta de crèdit amb la que va pagar la seva compra. Mont-Soliu càrrec de totes les despeses de transport extra que puguin originar-se, sempre que el producte no hagi estat utilitzat, alterat o manipulat.

Què he de fer si el contingut del paquet és incorrecte?

Si un o més productes rebuts no es corresponen amb la seva comanda, li enviarem els productes correctes o li reemborsarem l'import corresponent a la targeta de crèdit amb la que va pagar la seva compra. Mont-Soliu càrrec de totes les despeses de transport extra que puguin originar-se, sempre que el producte no hagi estat utilitzat, alterat o manipulat.

Puc retornar un producte si no estic satisfet?

Si per qualsevol raó diferent a les anteriors no queda satisfet, pot tornar el / s producte / s. En aquest cas, un cop rebuda de tornada la mercaderia en el seu embalatge original i en perfectes condicions, procedirem al reintegrament de l'import corresponent a la targeta de crèdit amb la que va pagar la seva compra. No obstant això, tingueu en compte que les despeses de transport de la devolució aniran pel seu compte.

Puc cancel lar la meva comanda?

Siempra que quiera. Si su pedido todavía no ha sido expedido le reintegraremos su importe total. Si ya ha sido salido de nuestro almacén, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la tarjeta de crédito con la que pagó su compra. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 3 días laborables desde su recepción.

És segur el pagament amb targeta en la seva Web montsoliu.com?
rapidssl-ssl-certificate.gif

Mont-Soliu li garanteix la major seguretat i confidencialitat quan compra a la seva botiga en línia. D'una manera semblant a l'operació que realitzaria en un caixer automàtic, quan compra en montsoliu.com les dades referents a la targeta de crèdit són encriptades (codificades) utilitzant el protocol de seguretat SSL i transmeses directament a l'entitat financera corresponent, que és la qual accepta o rebutja el pagament. D'aquesta manera, la informació transmesa per la xarxa gaudeix d'una total seguretat. Mont-Soliu no reté en cap moment aquestes dades, de manera que, no pot ni visualitzar ni arxivar-los.

Com es tracten les meves dades personals?

Mont-Soliu respecta el seu dret a la privacitat: només utilitzarem les seves dades personals per oferir un millor servei. En cap cas els vendrem o compartirem amb tercers. En qualsevol moment podrà vostè accedir a ells, rectificar-les o cancel lar.

On estan situades les oficines de Mont-Soliu?

Les oficines i magatzem de Mont-Soliu estan situats a Celrà, un petit poble de la província de Girona:

Mont-Soliu, Uniprog S.L. ©
Ctra. Palamós, 183 Oficina 8, Edifici Celrà centre
17460 Celrà Girona
972 492 581

A la nostra pàgina web trobareu un localitzador de Google Maps que us indicarà la posició exacta de les nostres instal.lacions.

Com puc contactar amb Mont-Soliu?

La millor manera per fer consultes sobre la seva comanda, comentaris, suggeriments o qualsevol altra informació és enviar-nos un correu electrònic (info@montsoliu.com). Aquest sistema ens permet ser més àgils, flexibles i econòmics en la gestió de la comunicació amb els nostres clients. També estem a la seva disposició al telèfon (+34) 972.492.581 tots els dies laborables de 8 a 17 h.

Contacti amb nosaltres a
972 492 581 | info@montsoliu.com
Pagament segur garantit
És segur el pagament amb targeta en la seva Web montsoliu.com?
¡Producte afegit a la seva compra!
Producte eliminat de la seva compra!
Ha afegit una unitat més del producte!
Ha eliminat una unitat del producte!